Giải đáp thắc mắc
Câu Hỏi Thường Gặp
Tổng hợp các câu hỏi phổ biến về thủ tục, phụ phí và quy trình thuê xe điện VF3.
1Thuê xe cần những giấy tờ gì?
🪪
CCCD
Căn cước công dân
🚗
GPLX
Giấy phép lái xe hợp lệ
📱Cần đính kèm ảnh CCCD & GPLX trên ứng dụng VNeID
2Phải đặt cọc bao nhiêu khi thuê xe?
💰
15,000,000đ
Tiền mặt hoặc chuyển khoản
HOẶC
🏍
Xe gắn máy
Kèm cà vẹt (giấy đăng ký xe)
✅Cọc được hoàn trả ngay khi trả xe, không có phát sinh thiệt hại
3Giờ nhận và trả xe như thế nào?
Nhận xe – Tối hôm trước
22:00
Ngày N−1
Hoặc sáng sớm ngày đi
06:00 – 09:00
✦ Khi có xe sẵn
🚗
Trả xe
21:00 – 22:00
Ngày kết thúc chuyến
⚠ Trễ giờ: 100k/giờ
Vui lòng thông báo trước thời gian nhận/trả để chúng tôi sắp xếp phù hợp
4Phí sạc pin và phí km được tính như thế nào?
✅
Mai Khanh Car cam kết giao xe với pin ≥ 70%
Quý khách nhận xe đã đủ điều kiện miễn phí km ngay từ đầu
🔋
Pin ≥ 70% khi trả xe
Miễn phí km · Miễn phí sạc tại trụ sạc
0đ
🪫
Pin < 70% khi trả xe
Phát sinh phí km
60.000đ
📍
Vượt 325 km/ngày
Phụ phí cho mỗi km vượt mức
2.000đ/km
0 kmGiới hạn: 325 km/ngày
● Miễn phí● Phụ phí 2.000đ/km
5Bao sạc và Sạc app khác nhau như thế nào?
🔋
Bao Sạc
Sạc trạmMIỄN PHÍ
325 km đầuMIỄN PHÍ
Vượt 325 km2.000đ/km
📱
Sạc App
Sạc trạmMIỄN PHÍ
Km miễn phíKhông có
Tất cả km500đ/km
So sánh chi phí theo km
🔋 Bao SạcMiễn phí 325 km → 2.000đ/km
📱 Sạc App500đ/km từ km đầu tiên
■ Km miễn phí■ 2.000đ/km■ 500đ/km
🔋 CHỌN BAO SẠC NẾU
Chạy nhiều · Đi xa · Cần biết chi phí cố định trước
📱 CHỌN SẠC APP NẾU
Chạy ít · Di chuyển ngắn · Linh hoạt trong thành phố
6Trả xe trễ giờ có bị phạt không?
⏰
Trễ dưới 5 tiếng
Tính theo từng giờ trễ
100k/giờ
nếu trễ hơn
🚨
Trễ trên 5 tiếng
Tính thêm 1 ngày thuê
+1 ngày
💬Nếu không thể trả đúng giờ, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ
7Các loại phụ phí có thể phát sinh khi trả xe?
🧹
Phí vệ sinh
Xe bẩn, bùn cát, sình lầy khi trả
100.000đ
💨
Phí khử mùi
Mùi thuốc lá, thực phẩm nặng mùi
350.000đ
⏰
Phí quá giờ
Trả xe trễ hơn giờ quy định
100k/giờ
📍
Phí vượt km
Di chuyển hơn 325 km/ngày
2.000đ/km
🪫
Phí km (pin thấp)
Trả xe với pin dưới 70%
60.000đ
Phụ phí được xác nhận khi bàn giao và kiểm tra xe cùng nhân viên
8Xe có bảo hiểm không?
🛡️
Bảo hiểm 2 chiều
Tất cả xe đều được trang bị đầy đủ
🤝
BHTNDS
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
🚗
Thân vỏ
Bảo hiểm vật chất xe
9Nếu xảy ra sự cố hoặc tai nạn thì xử lý như thế nào?
🚨
Dừng xe an toàn · Liên hệ ngay Hotline / Zalo
0799.405.475🛡️
Xe có bảo hiểm 2 chiều (BHTNDS + thân vỏ). Thiệt hại trong phạm vi bảo hiểm được xử lý theo quy trình bảo hiểm. Thiệt hại ngoài phạm vi sẽ được hai bên thỏa thuận theo biên bản bàn giao.
10Có thể giao/nhận xe tận nơi không?
✅
Có hỗ trợ
Giao xe tận nơi nội thành TP.HCM
💰
Phí giao xe
Báo giá theo địa điểm cụ thể
Vui lòng liên hệ Zalo trước để xác nhận khu vực và giá giao xe